Xác định công tác cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, lãnh đạo Ủy ban dân xã Tiến Lợi chỉ đạo công chức, các ngành có liên quan tích cực tổ chức triển khai thực hiện công tác cải cách hành chính với nhiều giải pháp cụ thể phù hợp với chức năng nhiệm vụ của cơ quan, nhằm nâng cao hiệu quả công tác cải cách hành chính. Đảm bảo thống nhất cao trong tổ chức Đảng, Chính quyền, Mặt trận, đoàn thể và cán bộ, công chức về các chủ trương, nhiệm vụ và giải pháp cải cách hành chính, gắn với việc thực hiện chức năng nhiệm vụ của UBND xã. Bên cạnh đó, để khích lệ, phát huy tính sáng tạo của cán bộ, công chức ngay từ đầu năm UBND xã ban hành Kế hoạch cải cách hành chính. Trong đó chú trọng nội dung thi đua, sáng kiến trong cải cách hành chính. Từ đó xã đã xây dựng nhiều mô hình, giải pháp được áp dụng vào thực tiễn giải quyết công việc. Ngoài ra, xã còn thực hiện thí điểm mô hình giải quyết thủ tục hành chính “Không hẹn ngày”. Được người dân đồng thuận và đánh giá cao, nhất là người dân có nhu cầu giải quyết các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính.

       Trước đây, khi chưa có mô hình “Không hẹn ngày” xã giải quyết hồ sơ cho người dân theo quy trình và thời gian quy định. Tuy nhiên, do việc đi lại gặp nhiều khó khăn nên người dân có nguyện vọng mong muốn được giải quyết thủ tục hồ sơ nhanh chóng. Xuất phát từ những khó khăn và nhu cầu thực tế của của người dân, UBND xã phát động phong trào thi đua sáng kiến mô hình cải cách hành chính, qua đó, xã lựa chọn và triển khai thực hiện mô hình giải quyết TTHC “Không hẹn ngày” tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả của UBND xã. Khi áp dụng mô hình này, người dân rất phấn khởi và hài lòng khi được trả kết quả giải quyết TTHC trong ngày.

        Mô hình này được triển khai thực hiện từ tháng 3/2025, vào tất cả các ngày trong tuần, UBND xã sẽ bố trí lãnh đạo, công chức xã tập trung làm việc tại bộ phận một cửa để giải quyết nhanh chóng các loại TTHC thuộc lĩnh vực Hộ tịch như: Trích lục bản sao Giấy khai sinh, Trích lục bản sao Giấy chứng tử, Trích lục bản sao Giấy chứng nhận kết hôn… sẽ được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày, tránh việc viết phiếu hẹn sang tuần. Kết quả triển khai thực hiện mô hình tính đến ngày 30/4/2025, Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và Trả kết quả của UBND xã Tiến Lợi đã tiếp nhận và giải quyết gần 37 hồ sơ. 

        Qua khảo sát mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả có 100% người dân đều hài lòng. Có thể khẳng định, việc đẩy mạnh cải cách TTHC của xã Tiến Lợi đã và đang góp phần nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước trên các lĩnh vực, thúc đẩy kinh tế - xã hội địa phương phát triển nhanh, bền vững.

        Từ kết quả trên cho thấy, mô hình “ Không hẹn ngày” đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính, nâng chất lượng phục vụ cho tổ chức, công dân tại địa phương; phát huy tối đa hiệu quả giải quyết TTHC, mang lại sự hài lòng cho người dân. Qua thực hiện mô hình còn góp phần tăng cường mối quan hệ giữa chính quyền địa phương với Nhân dân. Cũng qua đây từng bước nâng cao ý thức trách nhiệm và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức trong thực thi công vụ; xây dựng đội ngũ cán bộ, công chức có đủ phẩm chất đạo đức, giao tiếp ứng xử và năng lực, trình độ mang tính chuyên nghiệp, đáp ứng yêu cầu phục vụ Nhân dân.